Chính sách đổi trả hàng
Copy House luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng. Trong trường hợp phát sinh lỗi hoặc sản phẩm không đúng thỏa thuận, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc cấu hình theo đơn hàng.
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong (nếu có), chưa bị tác động từ phía người sử dụng.
- Khách hàng thông báo yêu cầu đổi trả trong thời gian quy định sau khi nhận hàng.
Các trường hợp không áp dụng
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc tác động từ bên ngoài.
- Sản phẩm đã bị tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị khác.
- Thiết bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
- Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành hoặc không đáp ứng điều kiện đổi trả.
Quy trình xử lý
- Khách hàng liên hệ Copy House để thông báo tình trạng sản phẩm.
- Nhân viên kỹ thuật tiếp nhận và kiểm tra nguyên nhân.
- Hai bên thống nhất phương án đổi sản phẩm, sửa chữa hoặc hoàn trả theo từng trường hợp cụ thể.
- Việc đổi trả được thực hiện trong thời gian sớm nhất sau khi xác nhận đủ điều kiện.
ℹ Lưu ý:
Một số dòng máy photocopy, máy in, linh kiện hoặc thiết bị theo đơn đặt hàng riêng có thể không áp dụng chính sách đổi trả. Chi tiết sẽ được tư vấn trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
