1. Giới thiệu
Lỗi hệ thống 79:04 là lỗi firmware tổng quát, tương đương với Blue Screen trên Windows.
Lỗi xuất hiện khi hệ thống gặp một ngoại lệ không xác định và không thể quy về bất kỳ phân hệ cụ thể nào.
Do tính chất tổng quát, lỗi 79:04 có nhiều nguyên nhân khác nhau. Tài liệu này tập trung vào các nguyên nhân thường gặp nhất và đưa ra quy trình xử lý hiệu quả cho kỹ thuật.
⚠️ Lưu ý quan trọng
Mặc dù 79:04 có thể do phần cứng, nhưng đa số trường hợp là do phần mềm, firmware hoặc dữ liệu.
Trước khi tiến hành các bước chuyên sâu, luôn thực hiện:
-
Cập nhật firmware lên phiên bản mới nhất (kể cả khi máy đã là bản mới)
-
Khôi phục cài đặt gốc (Factory Reset) từ menu Setup
Nếu lỗi vẫn còn → tiếp tục các bước bên dưới.
2. Các nhóm nguyên nhân gây lỗi SE 79:04
2.1. Lỗi 79:04 liên quan đến JOB in (Job-related)
Một job in cụ thể có định dạng hoặc cách xử lý không phù hợp có thể gây lỗi 79:04.
Nguyên nhân
-
Lệnh không hợp lệ trong file in (ví dụ: PostScript sai cú pháp)
-
Thiết lập in trong job gây xung đột
Dấu hiệu nhận biết
-
Máy nhận job và bắt đầu xử lý
-
Đang xử lý thì dừng và báo 79:04
-
Reboot → lỗi xuất hiện lại (job còn trong queue)
-
Reboot lần 2 → máy vào bình thường
-
Gửi lại đúng job đó → lỗi tái diễn
Thường xảy ra với
-
RIP
-
Driver bên thứ ba
-
File PS, PDF, HP-GL/2, RTL xuất từ phần mềm ngoài
❗ Ngoại lệ quan trọng
Một số phần mềm (Photoshop, Illustrator, Acrobat, CorelDraw, QuarkXpress…) có PostScript Passthrough.
Khi dùng driver PS, PS không do driver HP render, nên vẫn có thể gây lỗi 79:04.
Giải pháp / khắc phục tạm thời
-
In lại job với thiết lập khác
-
Không gửi file trực tiếp → in qua driver HP
-
Với PS passthrough → đặt in PS dạng Raster
-
Đổi kiểu kết nối:
-
USB ↔ Network
-
Port 9100 ↔ LPD
-
➡️ Nếu job luôn gây lỗi → bắt buộc escalate lên GBU qua GCC
2.2. Lỗi 79:04 liên quan đến dữ liệu (Data-related)
Máy DesignJet lưu dữ liệu người dùng trong:
-
Queue in
-
Phân vùng HDD chứa job
-
Cơ sở dữ liệu cài đặt
-
Cơ sở dữ liệu accounting
Dữ liệu bị lỗi hoặc chứa giá trị không hợp lệ có thể gây 79:04.
Triệu chứng
A. Lỗi khi khởi động
-
Máy báo 79:04 ngay khi bật
-
Tắt mở lại không khắc phục
B. Lỗi khi đang sử dụng
-
Máy khởi động bình thường
-
Khi in, xem queue hoặc đổi setting → lỗi
-
Reboot xong dùng lại được
-
Truy cập dữ liệu đó → lỗi lặp lại
Cách xử lý
Bước 1 – Xóa dữ liệu người dùng
-
Xóa toàn bộ job trong queue
-
Factory Reset
-
Xóa toàn bộ Paper Preset tự tạo / OMES
Bước 2 – Service Tools
-
Vào Diagnostics Boot Mode
-
Thực hiện EEROM Reset
Bước 3 – Khôi phục HDD
-
Diagnostics Boot Mode
-
Hard Disk Recovery (xóa dữ liệu + cài lại firmware, ~30 phút)
Bước 4 – Kiểm tra hệ thống file
-
Diagnostics Boot Mode
-
File System Check (vài phút đến 1 giờ)
⚠️ Nếu lỗi phát sinh từ workflow của khách → có thể tái diễn
→ cần phân tích workflow và escalate GBU để sửa firmware.
2.3. Lỗi 79:04 liên quan đến mạng (Network-related)
Do firmware xử lý sai một số tham số mạng:
-
IP, Gateway, DNS
-
Hostname
-
Protocol mạng
Dấu hiệu
-
Xảy ra khi khởi động
-
Khi vào Network Settings / EWS
-
Khi gửi job hoặc truy cập web
-
Rút cáp mạng → reboot → hết lỗi
Giải pháp tạm thời
-
Rút cáp mạng → reboot → chỉnh lại network
-
Reset Network / Jetdirect
-
Tắt protocol không dùng:
-
IPv6
-
IPSec
-
SNMP
-
WebServices
-
-
Đổi kiểu queue (9100 ↔ LPD ↔ USB)
-
Đổi Jetdirect (LAN onboard ↔ card rời)
➡️ Lỗi ngẫu nhiên thường do xung đột thiết bị trong mạng
2.4. Lỗi do thao tác người dùng (User Interaction)
Xảy ra trong các tình huống hiếm, ví dụ:
-
Cancel job ở trạng thái đặc biệt
-
Mở scanner khi máy đang kiểm tra printhead
Đặc điểm
-
Luôn tái hiện nếu làm đúng chuỗi thao tác
-
Phụ thuộc trạng thái máy tại thời điểm lỗi
Cách xử lý
-
Escalate GBU để sửa firmware
-
Hướng dẫn khách tránh thao tác đó
-
Đề xuất workflow thay thế
2.5. Lỗi 79:04 ngẫu nhiên – Memory Leak & Concurrency
Xảy ra khi máy hoạt động tải nặng trong thời gian dài.
Nguyên nhân
-
Memory leak: bộ nhớ không được giải phóng
-
Concurrency issue: nhiều tiến trình truy cập cùng tài nguyên
Dấu hiệu
-
Lỗi xuất hiện ngẫu nhiên khi in nhiều
-
Reboot xong dùng bình thường một thời gian
-
Không gắn với file cụ thể
-
Phụ thuộc workflow đặc thù
Giải pháp
-
Hard Disk Recovery
-
Phân tích và sửa firmware (GBU)
-
Điều chỉnh workflow
➡️ Cần thu thập:
-
Setting máy
-
Phần mềm / RIP / driver
-
File mẫu
-
Hệ điều hành
-
Kiểu kết nối
-
Tần suất lỗi
2.6. Lỗi 79:04 liên quan đến phần cứng (ít gặp)
Có thể do:
-
HDD bad sector
-
RAM lỗi
-
Linh kiện điện tử (rất hiếm)
Quy trình
-
Diagnostics Boot → Electronics Test
-
Xử lý theo nhóm Data-related
-
Thay RAM
-
Thay HDD
-
Escalate trước khi thay thêm linh kiện
3. Xử lý theo triệu chứng
3.1. Báo 79:04 ngay khi khởi động
-
Reboot 2 lần
-
Update firmware (Emergency USB nếu cần)
-
Rút cáp mạng → reboot
-
Tháo mực & đầu phun → gắn lại từng cái
-
Diagnostics Boot → Electronics Test + EEROM Reset
-
Máy dùng lâu → thay HDD
-
Máy mới → không thay HDD
-
Escalate HP (kèm log & thông tin)
3.2. Báo 79:04 khi đang sử dụng (không in)
-
Reboot
-
Update firmware
-
Factory Reset + EEROM Reset
-
Tắt queue, protocol, SNMP, WebServices, Sleep mode
-
Diagnostics Boot → Electronics Test
-
Secure Disk Erase (Fast)
-
Phân tích workflow
-
Escalate HP
3.3. Báo 79:04 khi in
A. Một job cụ thể
-
Reboot 2 lần
-
Update driver & firmware
-
Đổi setting in
-
Đổi ngôn ngữ in (PS ↔ HP-GL/2)
-
Đổi kiểu kết nối
-
Escalate
B. In liên tục – lỗi ngẫu nhiên
-
Reboot 2 lần
-
Update driver & firmware
-
Factory Reset
-
Điều chỉnh workflow
-
Escalate HP
